Check-in, check-out là gì? Bên cạnh nhiệm vụ đón tiếp, tư vấn khách hàng, nhân viên Lễ tân còn chịu trách nhiệm thực hiện thủ tục check-in, check-out khi khách đến và rời đi tại Kèo nhà cái world cup châu âu. Nắm bắt được “bí kíp” check-in, check-out sẽ giúp công việc của Lễ tân diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian hơn.
Vì là người thường xuyên gặp gỡ khách hàng, nhân viên Lễ tân cần nắm chắc quy trình hoạt động của Kèo nhà cái world cup châu âu để hướng dẫn khách một cách cụ thể và nhanh chóng. Tuy nhiên, trong lĩnh vực Dịch vụ này, vấn đề phát sinh là điều khó tránh khỏi. Nắm chắc cách giải quyết các tình huống trong check-in Kèo nhà cái world cup châu âu dưới đây, bạn sẽ luôn trở thành nhân sự chuyên nghiệp nhất.
Check-in, check-out là công việc của nhân viên Lễ tân – Ảnh: Internet
Check-in là gì?
Check-in là thủ tục/quy trình thực hiện việc đăng ký, xác nhận mà khách hàng cần tiến hành để được lưu trú tại Kèo nhà cái world cup châu âu trong thời gian thỏa thuận. Quá trình check-in này sẽ được diễn ra tại khu vực Lễ tân (tiền sảnh) của Kèo nhà cái world cup châu âu.
Check-out là gì?
Check-out nằm trong hạng mục công việc của nhân viên Lễ tân nhằm thực hiện quy trình thanh toán, xác nhận khi khách trả phòng và rời Kèo nhà cái world cup châu âu. Công việc tưởng chừng như đơn giản nhưng nếu không thực hiện đúng và đầy đủ sẽ mang lại nhiều rắc rối cho cả khách hàng lẫn Kèo nhà cái world cup châu âu khi có sự cố xảy ra. Chính vì thế, nắm rõ quy trình check-out để thực hiện là điều Lễ tân cần có.
Xem thêm: Express Check-Out Là Gì? Quy Trình Express Check-Out Lễ Tân Khách Sạn Cần Biết
5 tình huống thường gặp trong check-in, check-out Kèo nhà cái world cup châu âu
Khách đặt phòng nhưng không có tên trong danh sách
Vì một lý do nào đó mà hệ thống không lưu lại tên khách trong danh sách đã đặt phòng, khiến khách khi check-in gặp phải sự cố. Trong trường hợp này, Lễ tân cần:
- Yêu cầu khách đánh vần đúng tên để kiểm tra lại trên hệ thống.
- Hỏi khách mã số đặt phòng.
- Kiểm tra tên của người đặt phòng (trường hợp khách nhờ người khác đặt phòng dưới tên họ).
- Kiểm tra tên công ty (trường hợp khách đặt phòng theo đoàn).
- Xem lại danh sách khách hàng đã đặt phòng nhưng không đến như thời gian đặt.
- Kiểm tra khách đã đến đúng Kèo nhà cái world cup châu âu mình đặt chưa (trường hợp Kèo nhà cái world cup châu âu có nhiều chi nhánh).
Khách check-in trước giờ quy định
Thông thường, giờ check-in của Kèo nhà cái world cup châu âu là 14 giờ. Nếu khách đến check-in trước khung giờ này và House Keeping chưa dọn xong, Lễ tân có thể gợi ý khách sử dụng các phòng trống hiện tại của Kèo nhà cái world cup châu âu. Nếu khách không đồng ý, Lễ tân báo khách chưa đến giờ check-in trong quy định và mời khách ngồi nghỉ tại phòng chờ hoặc quầy Bar, sau đó thông báo cho khách khi phòng đã sẵn sàng phục vụ.
Xem ngay: Quy Trình Đổi Phòng Khách Sạn Mà Housekeeping Cần Nắm Rõ
Để hoàn tất quá trình check-in cần trải qua nhiều bước khác nhau – Ảnh: Internet
Khách check-in không mang theo hành lý
Sau khi chào đón khách theo đúng thủ tục và quy trình của Kèo nhà cái world cup châu âu, Lễ tân tế nhị hỏi về hành lý của khách:
- Trường hợp khách bị mất hành lý, bạn báo công an địa phương và trình bày về vấn đề của khách, đề nghị khách miêu tả hình dạng, màu sắc… của hành lý để tìm kiếm, đồng thời hỗ trợ khách mua những vật dụng cần thiết trong thời gian chờ đợi.
- Trường hợp khách bị thất lạc hành lý, nhân viên Lễ tân hỗ trợ khách liên hệ với hãng hàng không và bộ phận an ninh sân bay để tìm hành lý.
- Trường hợp khách có người mang hành lý đến sau, Lễ tân gợi ý khách lên phòng và sẽ báo khách khi có hành lý.
- Nếu khách thật sự không có hành lý, bạn nên ghi chép lại thông tin như trong chứng minh thư, hộ chiếu của khách hoặc in/ photo thành một bản sao để sử dụng khi cần. Đồng thời, Lễ tân thông báo với các bộ phận khác trong Kèo nhà cái world cup châu âu theo dõi hành vi của khách, đặc biệt trong thanh toán dịch vụ hoặc các vấn đề an ninh.
Khách đặt phòng qua công ty Lữ hành, không hài lòng về phòng ở thực tế
Một số khách hàng đặt phòng thông qua công ty trung gian, sau khi đến Kèo nhà cái world cup châu âu khách không hài lòng và có ý đổi nơi ở. Trường hợp này, Lễ tân nên chia sẻ ưu điểm của Kèo nhà cái world cup châu âu: View đẹp, yên tĩnh, giá thấp hơn các Kèo nhà cái world cup châu âu khác trong khu vực… Sau đó, bạn cần thuyết phục khách ở lại sử dụng dịch vụ của Kèo nhà cái world cup châu âu, thậm chí có thể đưa ra các gói ưu đãi đặc biệt (đã được sự đồng ý của cấp Quản lý).
Khách hàng đặt phòng đến muộn, Kèo nhà cái world cup châu âu đã để phòng cho khách khác
Lễ tân cần xem xét các phòng trống, sau đó gợi ý khách sử dụng loại phòng trống có tiêu chuẩn ngang bằng hoặc hơn phòng khách đã đặt. Nếu khách không đồng ý hoặc Kèo nhà cái world cup châu âu đã hết phòng, Lễ tân có thể liên hệ các Kèo nhà cái world cup châu âu khác trong cùng hệ thống hoặc Kèo nhà cái world cup châu âu liên kết để đặt phòng cho khách.
Khi khách muốn trả phòng, nhân viên sẽ tiến hành thủ tục check-out – Ảnh: Internet
Công việc đón khách và hoàn tất thủ tục check-in, check-out trong Kèo nhà cái world cup châu âu là bước khởi đầu gây ấn tượng và làm hài lòng khách. Một nhân viên Lễ tân biết cách giải quyết hợp tình, hợp lý các vấn đề phát sinh trong khâu check-in, check-out sẽ thể hiện bộ mặt và chất lượng dịch vụ tuyệt vời, khẳng định thương hiệu của Kèo nhà cái world cup châu âu.
Tin liên quan
Reception Là Gì? Vai Trò Của Reception Trong Khách Sạn
“Bỏ Túi” Ngay Kịch Bản Nhận Đặt Phòng Khách Sạn Qua Điện Thoại
